Shakita van den Berg is MfN-mediator en eigenaar van Mediation Haaglanden. Vanuit haar praktijk begeleidt zij zowel familie- en scheidingsmediations als arbeidsmediations. Met haar achtergrond in de jeugdhulpverlening en aanpak geweld in afhankelijkheidsrelaties brengt zij veel expertise mee in complexe situaties waarin emoties hoog oplopen.
Je bent actief als zowel familie- en scheidingsmediator als arbeidsmediator. Zie je veel overeenkomsten tussen die vakgebieden?
“Zeker. De emoties die spelen zijn vaak hetzelfde. Mensen voelen zich niet gehoord, ervaren spanning of wantrouwen en zijn op een bepaald punt vastgelopen met elkaar. Het grootste verschil bij familie- en scheidingsmediation is natuurlijk dat er vaak kinderen bij betrokken zijn. Dat maakt de impact van een conflict nog groter.”
Waar ligt jouw specialisatie binnen mediation?
"Ik begeleid voornamelijk complexe scheidingen. Daarbij gaat het vaak om situaties waarin partners volledig zijn vastgelopen of waarin sprake is van (huiselijk) geweld tijdens en/of na de relatie. Mijn ervaring met complexe gezinssituaties en geweld in afhankelijkheidsrelaties helpt mij om juist in deze uitdagende situaties begeleiding te bieden."
Hoe ga je om met zulke gevoelige situaties?
“Bij dit soort zaken kijk ik altijd eerst of het nog mediabel is. Soms zie je dat een juridische strijd de situatie alleen maar verder laat escaleren. Dan is de vraag: kan ik deze mensen écht verder helpen? Soms is het nodig om apart met partijen in gesprek te gaan om eerst de spanning en/of emotie wat weg te nemen voordat je samen verder in gesprek kunt.”
Hoe komen cliënten bij jou terecht?
“Veel doorverwijzingen komen via samenwerkende partners, zoals Veilig Thuis, Mediationbureau Rechtbank Den Haag en andere professionals/ hulpverleningsinstanties binnen het netwerk.”
Waarom heb je gekozen voor de software van Mediationportaal?
“Ik kom oorspronkelijk uit de hulpverleningswereld en werkte daar al met digitale dossiersystemen. Daarom wilde ik als mediator ook graag digitaal werken. Voor mij was het belangrijk dat het systeem simpel en praktisch zou zijn. Daar heb ik echt bewust naar gezocht.”
Wat spreekt je aan in Mediationportaal?
“Mediationportaal heeft een mooie en overzichtelijke layout. In het begin moet je het systeem natuurlijk even eigen maken, maar zodra je ermee werkt wordt het heel snel routine. De gebruiksvriendelijkheid is groot en ik vind het prettig dat ik het dashboard en de indeling kan aanpassen aan mijn eigen werkwijze.”
Wat maakt het systeem voor jou praktisch in de dagelijkse praktijk?
“Voor mij is het belangrijk dat ik alles op één plek kwijt kan. Denk aan inhoudelijke thema’s binnen het mediationtraject, administratieve taken, toevoegingen en documenten van partijen. Cliënten kunnen zelf bestanden uploaden en dat werkt heel prettig.”
Hoe ervaren cliënten het werken met het portaal?
“Cliënten ervaren het eigenlijk altijd als heel gebruiksvriendelijk. Ze begrijpen snel hoe het werkt. Wat ik zelf vooral prettig vind, is dat er nauwelijks nog e-mailverkeer nodig is. Alles, zo ook de onderlinge communicatie verloopt via het portaal. Dat zorgt voor overzicht, transparantie en rust voor beide partijen. Vanaf het eerste gesprek maak ik het dossier actief en daarna loopt vrijwel alles via het systeem. Dat scheelt enorm veel losse mails heen en weer.”
Zijn er nog ontwikkelingen of verbeteringen die je graag zou zien?
“Wat ik interessant zou vinden, is als documenten automatisch uitgelezen kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan een hypotheekakte of pensioenformulier. Natuurlijk blijf je als mediator altijd verantwoordelijk voor de inhoud en controleer je alles zelf, maar het zou veel tijd kunnen besparen in het proces.”