Al een aantal jaren ondersteunen wij mediators met onze softwareoplossing Mediationportaal. Met dit platform begeleiden we je door het volledige mediationproces: van overzicht en veilig werken tot het verminderen van administratieve druk. Daarnaast communiceren jouw cliënten eenvoudig met jou via hun eigen klantportaal.
Wanneer je je oriënteert op Mediationportaal, kunnen er natuurlijk vragen ontstaan. In deze Q&A beantwoorden we er weer een aantal:
- Hoe zit het met het risico dat Mediationportaal gehackt wordt?
- Heb ik als mediator invloed op de doorontwikkeling van Mediationportaal?
- Hoe maak ik mij het systeem eigen?
- Kunnen klanten de taal aanpassen?
- Wat betekent Mediationportaal voor het overzicht van mijn dossiers?
Hoe zit het met het risico dat Mediationportaal gehackt wordt?
Een terechte vraag, zeker in een tijd waarin cyberaanvallen steeds vaker voorkomen. Als leverancier van Mediationportaal is Synflows ook actief voor organisaties zoals FNV en AOb. Voor deze samenwerkingen zijn uitgebreide DPIA’s (Data Protection Impact Assessments) uitgevoerd om mogelijke risico’s zorgvuldig in kaart te brengen.
Je kunt er dan ook op vertrouwen dat Mediationportaal een veilige omgeving biedt voor jouw dossiers. Alle afspraken en maatregelen rondom veiligheid zijn transparant vastgelegd in onze algemene voorwaarden.
Heb ik als mediator invloed op de doorontwikkeling van Mediationportaal?
Zeker. We vinden het belangrijk dat Mediationportaal blijft aansluiten bij jouw praktijk. Daarom organiseren we elke twee maanden een Change Advisory Board (CAB). Tijdens deze sessies denken aangesloten mediators actief mee over wensen en prioriteiten.
Daarnaast kun je via je eigen supportportaal ideeën en feedback aandragen. Omdat wensen soms uiteenlopen, kiezen we er regelmatig voor om functionaliteiten optioneel te maken. Zo bepaal jij zelf wat wel en niet bij jouw werkwijze past.
Hoe maak ik mij het systeem eigen?
We begrijpen dat het spannend kan zijn om je vertrouwde werkwijze los te laten en over te stappen naar een nieuw systeem. Daarom begeleiden we je stap voor stap.
Een praktische manier om te starten, is door direct je nieuwe dossiers in Mediationportaal te zetten. Zo werk je meteen in het systeem en raak je er vanzelf vertrouwd mee. Daarnaast bieden we een korte één-op-één minicursus aan, waarin we samen met je door het platform lopen.
Tijdens het gebruik kun je eenvoudig vragen stellen via je eigen portaal, en we reageren snel. Kom je er niet uit? Dan kun je ons uiteraard ook bellen. In Mediationportaal vind je bovendien een uitgebreide handleiding.
Onze ervaring leert dat je het systeem vooral snel eigen maakt door ermee te werken. In de gratis proefmaand kun je alvast een dossier invoeren, zodat je in alle rust kunt ontdekken hoe het voor jou werkt.
Kunnen klanten de taal aanpassen?
Ja, ook dat is mogelijk. Heb je cliënten die een andere taal spreken, dan kunnen zij het portaal eenvoudig via hun browser laten vertalen. Zo kunnen zij het mediationproces in hun eigen taal volgen en gemakkelijk met jou communiceren.
Wat betekent Mediationportaal voor het overzicht van mijn dossiers?
Je dossiers staan overzichtelijk bij elkaar op je dashboard. Je kunt eenvoudig filteren op de status van een traject, zodat je bijvoorbeeld direct alle afgeronde dossiers ziet, of juist trajecten in een specifieke fase, zoals het ondertekenen van de mediationovereenkomst of de juridische afhandeling.
Daarnaast kun je selecteren op het type traject. Binnenkort voegen we hier nog een handige functie aan toe: het scheiden van actieve en gearchiveerde dossiers, zodat je nog meer rust en overzicht ervaart in je werk.